问题落到对的人手上，一次就能推进

邮件写清这几样，回复能快一轮

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人值班。这个时段递进来的邮件，多数当天就能拿到回信；深夜或赛事密集的时段发来的，会在下一个工作日的上午排进处理队列。

想让邮件一次落到对的人手上，发信时把这些一并写上：登录邮箱或账号名、问题出现的页面、涉及的联赛和场次、你看到的正确数值。有截图直接贴进正文，比文字描述更省事。

我们的数据编辑团队共 28 人，分赛程、走势、交锋档案三个小组。涉及具体条目的问题会直接转到对应小组，不需要你重复交代背景。

发送邮件

情况急，直接打电话

比赛马上开始，页面打不开或者数据明显卡住了，电话最快。工作时间内有人接听，说明联赛、场次和你想确认的内容即可。

如果占线，可以先发一封邮件把问题写下来并附上联系方式，我们会安排回拨或回信。

比分对不上，走站内反馈通道

这是赛事数据纠错最快的入口。在对应页面提交反馈时，把下面几项填全，编辑组定位得会快很多。信息越具体，来回确认的次数越少。

• 联赛名称与比赛日期
• 主队与客队
• 出错的字段和你看到的正确数值
• 页面截图

数据纠错平均 24 小时内给出处理结果。碰上赛事密集的周末或节假日，反馈量会集中一些，但每一条都会有结论回到你手上。

联赛数据接入与内容合作

我们已经和 12 家区域联赛数据方建立内容合作，用于赛程与赛果同步。如果你的联赛希望接入，邮件标题写「数据合作」，正文附上联赛全称、所属地区、覆盖的赛季和对接人联系方式，我们会安排对应的同事跟你聊。

媒体选题、数据素材引用这类内容合作，同样发客服邮箱，标题写「内容合作」。编辑团队会先看选题是否匹配，再回信说明下一步怎么推进。

想先了解我们整理赛事数据的方式、团队分工和版本演进，可以到品牌中心看看。

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